店長に聞いてみました

創業は1954年、店長は三代目だそうですね

名古屋黒紋付染の伝統工芸士である祖父が「山田染工芸」という染物屋として創業しました。 僕も工房によく遊びにいって、作業を飽きずに眺めてたものです。だから着物は小さい頃から身近な存在でした。

父の代になって着物の小売を始め、僕が店長になったのは5年くらい前。家業を継ぐのはごく自然な流れでした。

レンタルを始めたきっかけは？

毎年新作の着物を仕入れていくので、振袖の数はどんどん増えていきます。だからそれをレンタルに回そうと考えたんです。

着物を着る機会はそう多くないですし、保管するのも大変。でもレンタルにして、襦袢、足袋から草履、バッグまで全部セットにしてしまえば気軽に着物を楽しんでもらえるかなと。 店頭レンタルでは、着付やヘアメイク、写真館での撮影もセットにして好評をいただいてます。

振袖のオンラインレンタルは開始してもうすぐ３年。少子化で成人式の参加人数も減っているので、地元にこだわらず全国に向けてサービスしていこうと考えたわけです。

オンラインレンタルは振袖専門ですね。

留袖、訪問着など他の着物やドレスにまでジャンルを広げることで、中途半端なサービスにしたくなかったんです。 振袖に特化することで着物・帯から小物まで豊富に品数を揃え、色々なご要望にお応えすることができます。うちは呉服店を経営しているので、着物のことなら安心してお任せ下さい。

しかも成人式用は１２月中旬から借りられるとは感動ですね。

これは成人式直前だと店頭にお客様が殺到してしまうからという理由もあるのですが(笑)。 これだけ長期なら、前撮りも余裕をもってできるでしょうし、他のパーティーや会合にもお使いいただけるのではないでしょうか。

レンタル振袖へのこだわりをお聞かせ下さい。

レンタル代は低めに抑えてありますが、安物は一切ありません！振袖の表地や帯はもちろん、帯揚げ、帯締めなどすべて正絹です。 小物も振袖と格を合わせないとおかしいので、草履、バッグ等すべて高級品を一式でお出ししています。これが呉服店として強くこだわっている所。

借りられた方に想像していた以上の振袖をお届けし、驚かせるのが好きです。でもこれをホームページに掲載してしまうと、ハードルが上がってしまいますね（笑）。 成人式など振袖の方が大勢集まる時は、安物だと目立ってしまいます。 上等の物を身につけて、一生に一度の晴れの日を祝って欲しいです。

ブランド振袖が多いですね。

ブランド品は名前だけでも信頼性がありますし、粗悪品はありません。 柄も個性的で人気がありますから、積極的にオンラインレンタルに出しています。 もちろんフリーブランドの振袖も豊富ですし、品質は確かな物ばかりですからご安心を。

そんないいものを、オンラインだけのやりとりで貸すのは怖くないですか？

確かに最初のうちは、もし戻ってこなかったらどうしようと心配もしたんです。でも借りる側にとっても実際手にしていないものを注文するというのは心配があるはず。 ですから「まず最初に、うちの店がお客様を信用しなければいけない！」と考え、お客様目線でのサービス向上に努めています。

ホームページに載せる振袖のセットはすべて写真館で撮影し、実物そのままの色合いや素材感が見られるようにしています。 またお客様から注文が入ったら確認書と共にお貸しする一式の写真も添えて、確認して頂いています。

振袖には撥水加工を施してあるので雨やちょっとした食べ汚しなら弾いてしまいますし、クリーニングはこちらで行いますから安心してご利用いただけます。幸い今までにお客様とのトラブルは一度もありません。

レンタルをやっていて嬉しかったことは？

店頭での話をしますと、振袖を探す時普通は色んな店を見て回るものだと思うのですが、うちに来るお客様は8〜9割その場で即決して下さるんです。 これは商品やサービスを充実させているためでもあるでしょうが、着物への知識が豊富なこと、それに僕やスタッフの人柄を信用していただいていると自負しています（笑）。

同じようにオンラインレンタルでも常にお客様の望むことは何かを考え、真心のこもったサービスを心がけています。 お電話やメールで喜びの声を聞かせていただけると、こちらの気持ちが通じたと何より嬉しいです。 うちはリピーターや紹介も多いんですよ。

ここの店なら必ず似合う着物に出会えるという信頼感があればこそですね。

そうですね。ですから振袖のコーディネートもオンラインの場合は全てお任せいただいています。 お客様のサイズと好みを聞いて僕や女性スタッフが一式を揃え、ご希望の方には写真を提示しています。何通りも提示するときっと迷われると思うので、写真は1枚です。

また細かい注文にもできる限りお応えしています。これも店頭レンタルの話なのですが、かなり大柄な女性が成人式の振袖を借りたいと遠方よりお見えになったんです。 どこの店でもサイズがないと断られたそうで、既に12月に入っていました。でも「うちにもない」とは言いたくない。何とかしてあげたくて知恵を絞りましたよ。

結局2枚の着物を1枚に仕立て直し、帯も内側の見えない部分に別布を足してその方に合うものを作り上げたんです。 全部僕が仕立て図を描いて指示して。 もちろんすごく喜んでいただけたし、こちらも着物の細かい知識を活かすことができて本当にやりがいを感じました。

今後の展望を教えて下さい。

今、オンラインレンタルでの試着サービスを考えています。宅配で振袖を送り、翌日に返却して頂く形です。 写真だけでは不安という方も、実際に目で見て羽織ってみれば納得できますよね。 レンタル代をかなり抑えているので安物なのではと誤解を生みそうですが、そういうものは一切ないということもわかっていただけると思います。

商品力、知識、技術、そして人柄。店頭ならしっかりお客様に伝わることが、オンラインでは少し難しい。 でも数あるレンタルショップから私たちの店を選んでくださったお客様に、尽くせる限りのサービスをしていきたいと思っています。